Política de Cambios y Devoluciones
Disfruta de cualquier cambio en tus órdenes hasta 30 días luego de entregada tu compra para los artículos en precio regular. Con el fin de mejorar tu experiencia, puedes registrarlo en nuestro Centro de Devoluciones.
En In Bloom garantizamos el cumplimiento de los derechos de los consumidores establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, así como la garantía legal aplicable respecto de la calidad e idoneidad de nuestros productos. Sin afectar estos derechos, las solicitudes de cambio relacionadas con la talla, el color, el modelo, la preferencia personal o el cambio de opinión se rigen por las condiciones comerciales establecidas en la presente política, dentro del marco legal vigente
Para poder ejercer el derecho de cambio, el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales.
Condiciones Generales:
- Para poder hacer efectivo un cambio, deberá ser dentro de los 30 días calendario de ser entregado el producto.
- Es indispensable contar con el producto tal y como fue entregado, es decir, con etiquetas, empaques, buen estado y sin señales de uso.
- La documentación original (boleta/factura), es necesaria para solicitar un cambio.
- En el caso de productos en promoción o con descuento (cupones incluidos) no se podrá efectuar cambios.
Realizar un cambio no tiene costo adicional, la marca se responsabiliza de recoger el producto y entregar el solicitado. La programación de cambios puede tomar entre 5-7 días luego de confirmada la solicitud de cambio. Recuerda que los cambios pueden realizar una vez.
En caso hubiese una diferencia de precio mayor, esta deberá ser cancelada por el cliente. Caso contrario, si hubiese un saldo a favor del cliente, este será devuelto como nota de crédito para una siguiente compra a través de la misma plataforma.
En caso no tengamos tu talla disponible o un producto de tu interés; podemos ofrecerte un crédito en nuestra plataforma válido por hasta tres (3) meses luego de realizado el cambio.
Procedimiento para cambios:
Deseamos brindarte el mejor servicio, por ello habilitamos nuestro Centro de Cambios y Devoluciones. Podrás registrar tu solicitud al ingresar el número de orden y correo electrónico.
Nuestro equipo de atención revisará tu solicitud durante las próximas 48 hr. En caso te encuentres en Lima Metropolitana, el recojo de los cambios se realizan los miércoles. En caso te encuentres fuera de Lima y deseas realizar un cambio; deberás enviar el producto a nuestras oficinas a la siguiente dirección:
Calle Icaro 128-130, Urb. La Campiña - Chorrillos. Lima, Perú 15054
Una vez recibido; procederemos a realizar el cambio por el producto seleccionado.
En el caso de cambios por concepto de regalo, podrás hacerlo ingresando al Centro de Cambios y Devoluciones con la información de número de orden y, correo electrónico o teléfono que figura en la boleta de compra.
Garantía de Compra
La garantía aplica a cualquier daño visible o fallas de fabricación evidentes, productos distintos a los solicitados o defectos ocasionados durante la entrega.
La solicitud deberá presentarse dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la entrega de la orden. Se debe presentar el número de orden, fotografías claras de la prenda y una descripción del inconveniente.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y brindará una respuesta dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contado desde la recepción de la información necesaria para revisar el caso.
Si se identifica una posible falla de fabricación oculta que razonablemente no pudo advertirse dentro de los primeros diez (10) días hábiles, el caso podrá ser presentado posteriormente para su evaluación.
Para presentar solicitudes sobre el tema escríbenos a nuestro chat online o a info@inbloom.com.pe, adjuntando los datos requeridos.
La garantía no cubre daños ocasionados por el uso inadecuado de la prenda, desgaste natural, accidentes, modificaciones o reparaciones efectuadas por terceros, ni el incumplimiento de las indicaciones de lavado y cuidado.
Productos Personalizados (Monogram)
Todos producto personalizado o denominado con servicio de monograma no aplican para cambios ni devoluciones, según lo detalla la garantía de compra, debido a que han sido modificados por solicitud del cliente y no pueden ser restituidos a su condición original.
Es responsabilidad del cliente revisar y confirmar correctamente la información proporcionada para la personalización, por lo que no procederán cambios ni devoluciones cuando el resultado corresponda a los datos ingresados o confirmados, incluso si posteriormente advierte un error o decide que prefiere una personalización distinta.
En caso la personalización presente un error atribuible a In Bloom, procederemos a reponer sin costo la misma prenda con la personalización corregida, sujeta a disponibilidad. Si no está disponible, se coordinará una alternativa con el cliente.
Productos en Descuento
Los productos adquiridos en descuento, promociones, cupones o durante campañas comerciales se encuentran sujetos a condiciones de cambio distintas a las aplicables a los productos en precio regular.
Antes de finalizar la compra, el cliente dispone de toda la información relevante del producto en su respectiva página, incluyendo descripción, composición y guía de tallas. Es responsabilidad del cliente revisar dicha información y seleccionar la talla que considere adecuada.
En este sentido, no aplican cambios por talla, color, modelo, preferencia personal, percepción del calce o cambio de opinión, siempre que la prenda corresponda a las características, medidas, composición y demás información publicada al momento de la compra.
Lo anterior no limita la evaluación de solicitudes relacionadas con fallas de fabricación no informadas, daños ocasionados durante la entrega, el envío de un producto distinto al solicitado o diferencias sustanciales entre la prenda recibida y la información publicada.
Warehouse Sale
Los productos ofrecidos durante el Warehouse Sale cuentan con precios especiales debido a que pueden presentar detalles, imperfecciones, pequeñas fallas o arreglos previamente identificados.
Estos detalles pueden incluir, entre otros:
- Variaciones de color.
- Irregularidades menores en la tela.
- Costuras desiguales o acabados imperfectos.
- Pequeños arreglos o refuerzos de costura.
- Botones sustituidos con pequeñas diferencias.
- Ligeras variaciones en las medidas al ser muestras.
- Pequeñas marcas o detalles estéticos que no impiden el uso de la prenda.
La condición de los productos es informada en la comunicación de la promoción y se le puede brindar información fotográfica al cliente antes de realizar la compra.
Al completar la compra, el cliente declara haber revisado y aceptado la condición informada de la promoción, así como el precio especial asignado debido a dicha condición.
Los productos de Warehouse Sale son de venta final. No aplican cambios ni devoluciones por talla, color, modelo, preferencia personal, cambio de opinión ni por el detalle, arreglo o falla específica que haya sido informado antes de la compra.
No procederá una solicitud de garantía cuando se sustente exclusivamente en el mismo detalle o falla que fue informado y aceptado al momento de la compra. Sin embargo, podrá evaluarse la entrega de un producto diferente al solicitado, una diferencia sustancial respecto de su descripción o un daño ocasionado durante el transporte.
